26/02/2013

O SindiTelebrasil divulgou nesta terça-feira (26) nota defendendo a análise de dados de reclamações com base na base total de usuários. "Qualquer ranking que não considere esse critério de proporção gera uma distorção nas análises dos consumidores, não se prestando a informar corretamente o público, por não permitir a mensuração sobre o peso que o número de reclamações tem em relação a cada setor avaliado", escreveu.

A entidade defendeu que diante do número grande de usuários de telefonia móvel - hoje existem mais de 262 milhões de chips ativos, o que significa mais de um chip por brasileiro -, o número absoluto de reclamações pode vir a ser considerado um volume expressivo, mas "representa um percentual ínfimo da base total de centenas de milhões de acessos dos clientes de telecomunicações".

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Redução das reclamações à Anatel

O volume de reclamações feitas à agência reguladora sobre atendimento das prestadoras de telefonia móvel caiu 35% em novembro de 2012 na comparação com o mesmo mês de 2011. De acordo com os dados do call center da Anatel e levando-se em conta o número total de usuários, o volume de reclamações sobre atendimento caiu de 37 queixas em cada grupo de 1 milhão de clientes, em novembro de 2011, para 24 queixas em cada grupo de 1 milhão de clientes, considerando-se o mesmo período do ano passado, conforme calculou o sindicato que representa as operadoras, utilizando dados da agência reguladora.

Outro item que apresentou sensível melhora na comparação de novembro de 2012 com o mesmo mês do ano anterior foram as reclamações sobre promoções, que apresentou queda de 33%. Ainda de acordo com dados da central de atendimento da agência reguladora, em cada grupo de 1 milhão de clientes, 21 reclamaram sobre promoções feitas pelas prestadoras em novembro de 2011. No mesmo mês do ano passado, esse volume caiu para 14 em cada grupo de um milhão de clientes.

Fonte: TeleSíntese