26/02/2013

O SindiTelebrasil divulgou nesta terça-feira (26) nota defendendo a análise de dados de reclamações com base na base total de usuários. "Qualquer ranking que não considere esse critério de proporção gera uma distorção nas análises dos consumidores, não se prestando a informar corretamente o público, por não permitir a mensuração sobre o peso que o número de reclamações tem em relação a cada setor avaliado", escreveu.

A entidade defendeu que diante do número grande de usuários de telefonia móvel - hoje existem mais de 262 milhões de chips ativos, o que significa mais de um chip por brasileiro -, o número absoluto de reclamações pode vir a ser considerado um volume expressivo, mas "representa um percentual ínfimo da base total de centenas de milhões de acessos dos clientes de telecomunicações".

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